Földi Judit (DK)

FÖLDI JUDIT, a DK képviselőcsoportja részéről: Köszönöm a szót, elnök úr. Tisztelt Elnök Úr! Tisztelt Képviselőtársaim! A Covid-járvány soha nem látott változásokat hozott az emberek életében, és jelentősen meggyorsította a digitalizáció elterjedését. Az online hitelek, a biztosítások, a befektetések és más pénzügyi termékek száma igen nagy ütemben emelkedett. A fogyasztók gyors és hatékony ügyintézési folyamatot várnak el, miközben nagyon sokszor nincsenek tisztában a kockázatokkal, a szerződések valódi feltételeivel. Sok esetben csak jóval a szerződések megkötése után ébrednek rá, hogy bizony hibás döntést hoztak. Ilyenkor pedig kezdődik az akár hónapokig is tartó vita a szerződés felbontásáról, felmondásáról, megszüntetéséről, a költségek és a díjak elszámolásáról.

A digitalizáció térnyerésével a digitális platformon megjelentek a manipulatív felületek is, amelyek a felhasználókat nem kívánt döntések meghozatalára, így például rejtett költségek elfogadására bírják rá.

(12.50)

A távértékesítés aránya ugrásszerűen nőtt, de ezzel párhuzamosan a panaszok, a félrevezetett és megtévesztett ügyfelek és a visszaélések száma is emelkedett. A törvényjavaslat célja, hogy a változó körülményekhez igazodva biztosítsa a fogyasztók védelmét, összhangban az EU 2023/2673-as irányelvével.

Az elmúlt években a mesterséges intelligencia, az automatizált hitelbírálat, a robottanácsadók és a manipulatív online felületek sokszor olyan előnyös helyzetbe hozták a szolgáltatókat, amivel az átlagos fogyasztók egyszerűen nem tudtak már lépést tartani. Az új előírások között szerepel, hogy a szolgáltatók érthetően, röviden és digitálisan jól hozzáférhető módon mutassák be a szerződés lényeges feltételeit, biztosítsanak kötelező online elállási funkciót, valamint azt, hogy a fogyasztó online eszköz használata esetén emberi közreműködést is kérhet.

A Demokratikus Koalíció támogatja a távollévők között kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló törvényjavaslatban megfogalmazottakat, a törvényjavaslat ugyanis előremutató célt szolgál: növeli a fogyasztóvédelmet, erősíti a pénzügyi tudatosságot, és csökkenti a félrevezető gyakorlatok lehetőségét. Ugyanakkor a tényleges hatás érdekében technológiai fejlesztésekre, hatósági ellenőrzésre és következetes szankciókra is szükség lesz majd. Ha a törvényjavaslat a jelenlegi formájában kerül elfogadásra, akkor véleményünk szerint minden bizonnyal rövid időn belül elkerülhetetlen lesz a törvény módosítása a benne lévő pontatlanságok miatt.

A pénzügyi tudatosság fejlesztése Magyarországon kiemelten fontos. A digitalizáció és a gyors online pénzügyi döntések kockázatot jelentenek a családok számára. Az egyéni és közösségi pénzügyi tudatosság növelése, valamint a gyermekek korai pénzügyi nevelése elengedhetetlen ahhoz, hogy a fogyasztók valóban megalapozott döntéseket tudjanak hozni. De azt is ki kell hangsúlyozni, hogy ehhez a pénzügyi szolgáltatók felelősségteljes működése is szükséges, ahol valóban a fogyasztó érdeke a legfontosabb. Elengedhetetlen az online csalás elleni határozott fellépés és az azok elkerülésére vonatkozó folyamatos hatósági, rendőrségi felhívás, illetve tájékoztatás. Köszönöm szépen a szót. (Taps a DK soraiban.)